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服務保障
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“以優質的產品及完善的技術服務來贏得客戶的滿意”是旭日的服務宗旨,提供特色化和個性化的產品及服務,及時、快速、可靠地解決技術問題,提升客戶數據管理水平與技能,以保障和促進客戶業務順利開展并取得更大成功。

 

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技術支持

在技術支持上分為三個層次,辦事處、總部技術支持中心、總部研發中心。

1.  辦事處主要負責客戶的方案選擇、安裝調試、售后服務和普通的技術咨詢等;

2.  總部技術支持中心主要負責對合作伙伴和辦事處的技術培訓、方案設計、維修保養、跟蹤反饋及技術疑難解答等;

3.  總部研發中心負責大型項目的應用開發、系統設計并指導實施,同時還組織技術培訓和軟件升級等工作。

由不同層次的技術力量共同協作援助支持,滿足客戶的需求。

 

客戶服務

在客戶服務上分為三個階段,售前服務、售中服務、售后服務。

1.  項目規劃階段,售前服務提供評估、咨詢、產品介紹、方案設計和選擇等;

2.  項目構建階段,售中服務提供優質的產品、實施安裝、調試和集成等;

3.  項目運管階段,根據客戶不同需求,售后服務提供技術支持、維修保養、培訓、跟蹤反饋及軟件升級等。

全方位的服務平臺,讓客戶見證專業水準。

 

服務方式

在服務方式上分為三種形式,電話服務、網絡服務、現場服務。

1.  技術服務熱線收集客戶的問題與意見,并迅速反饋到首層技術支持工程師,進行遠程電話幫助,后期并進行跟蹤和管理;

2.  通過網絡服務,客戶可以隨時登錄網站,“技術解答”獲取所需信息,或者問題在線提交,并可下載相關軟件支持;

3.  針對客戶的不同服務合約和問題的嚴重程度,我們將相應提供現場服務,進行現場故障解決、備件更換、維護保養等。

我們通過多渠道、多途徑為合作伙伴和客戶提供便捷、高效的服務。